ViVi: Progettazione e realizzazione di un voice powered retail assistant nella realtà virtuale

La realtà virtuale, negli ultimi anni, ha riscosso un crescente successo dovuto alla diminuzione dei costi, e all'aumentare della disponibilità di applicazioni in qualsiasi campo, dall'intrattenimento all'istruzione. In particolare nell'ambito in oggetto, le applicazioni di shopping immersive sono ancora nello stato sperimentale, e i grandi nomi del settore si stanno preparando all'ingresso della VR nel mercato mainstream. Un'altra tecnologia che ha raggiunto una discreta utenza e che ha guadagnato una fetta molto ampia di mercato, è lo Smart Assistant. L'impiego di un assistente virtuale, con cui si interagisce attraverso la voce, che riconosce l'utente, esegue comandi e raccoglie informazioni sulla base delle preferenze dell'utente, è entrato nel quotidiano: molte realtà hanno infatti deciso di integrarlo tra i loro servizi. Lo scopo di questa tesi è di cercare di migliorare diversi aspetti dell'esperienza utente, applicando un approccio che mira ad unire le due tecnologie. Si vedrà come, sfruttando le potenzialità date dall'esperienza d'uso dell'assistente (quali semplicità d'uso e gestione/reperimento delle informazioni), e quelle visive della VR (espressività visiva, immersione ed engagement), sia possibile lasciare più libertà creativa in molti aspetti del retailing ed al contempo alleggerire il contesto visivo, delegando funzioni che normalmente sarebbero a carico dell'interfaccia, direttamente all'assistant. L'utente verrà agevolato nell'esperienza, come già abituato nei negozi fisici, dove il personale è formato per essere l'addetto a chiarimenti, assistenza e sopratutto suggerimenti. Nello svolgimento dello studio verranno presentati ideazione, sviluppo, test con partecipanti, e relativa valutazione dell'approccio proposto

Exploiting fashion x-commerce through the empowerment of voice in the fashion virtual reality arena. Integrating voice assistant and virtual reality technologies for fashion communication

The ongoing development of eXtended Reality (XR) technologies is supporting a rapid increase of their performances along with a progressive decrease of their costs, making them more and more attractive for a large class of consumers. As a result, their widespread use is expected within the next few years. This may foster new opportunities for e-commerce strategies, giving birth to an XR-based commerce (x-commerce) ecosystem. With respect to web and mobile-based shopping experiences, x-commerce could more easily support brick-and-mortar store-like experiences. One interesting and consolidated one amounts to the interactions among customers and shop assistants inside fashion stores. In this work, we concentrate on such aspects with the design and implementation of an XR-based shopping experience, where vocal dialogues with an Amazon Alexa virtual assistant are supported, to experiment with a more natural and familiar contact with the store environment. To verify the validity of such an approach, we asked a group of fashion experts to try two different XR store experiences: with and without the voice assistant integration. The users are then asked to answer a questionnaire to rate their experiences. The results support the hypothesis that vocal interactions may contribute to increasing the acceptance and comfortable perception of XR-based fashion shopping